Återbetalningar och returer

Vad är NavroSUP:s returpolicy?

NavroSUP kan acceptera din retur inom de första 7 dagarna för en återbetalning efter att du har mottagit ditt paket. Om du inte har begärt en retur inom 7 dagar, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med en återbetalning på grund av vår policy.

Om du är berättigad till vår returpolicy, vänligen notera att vi inte står för fraktkostnaden för din retur om det är av personliga skäl, och dina returvaror och paket ska vara i gott skick.

Om din retur beror på produktens funktionsfel, vänligen ta först bilder eller videor av varan och kontakta oss, vi kommer att täcka din returfrakt och återbetala dig. Eller så kan du välja att låta oss skicka en ny och ge dig en rabatt.

 

Hur börjar jag returprocessen?

För att påbörja returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@navrosup.com med ditt ordernummer och anledningen till din retur.

 

Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?

För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress för beställningen. Ordernumret kan också hittas på ditt NavroSUP-konto, din packsedel samt dina orderbekräftelse-e-postmeddelanden.

 

Hur ska jag paketera min retur?

Vänligen använd en pappkartong för att skicka din retur och inkludera ett papper med ditt order-ID inuti paketet. Fyll ut eventuell överflödig plats i ditt paket med packskum/bubbelplast för att säkerställa att din vara inte skadas under transporten till oss. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.

Returadressen kommer att tillhandahållas av NavroSUP, vi ber vänligen att du inte skickar en retur till oss utan att kontakta oss först, för att undvika besvär och onödiga förluster. Vänligen notera att vår returadress inte är den som står på paketets etikett.

Vanligtvis är vår returadress:

Mottagare: QX BOX-11458
Adress: Chrzanowska 7, H-III
Postnummer: 05-825
Stad: Grodzisk Mazowiecki
Land: Polen
Telefon: +48 692 124 005

Vänligen notera att du måste kontakta oss innan du returnerar varorna, eftersom vissa produkter är speciella och behöver returneras till alternativa adresser.

 

Hur lång tid tar det för NavroSUP att behandla min retur?

Det tar mellan 5-7 arbetsdagar att behandla en retur när den har levererats till vårt lager. Om den godkänns kommer din återbetalning att utfärdas inom 48 timmar efter att din retur har behandlats.

 

När får jag tillbaka mina pengar efter att återbetalningen har utfärdats?

För amerikanska kreditkort tar det vanligtvis 2-3 arbetsdagar för återbetalningen att registreras på ditt konto. För internationella kreditkort kan det ta mellan 5-7 arbetsdagar för medlen att visas (ibland längre beroende på din finansiella institutions policy).

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@navrosup.com

 

Om jag behöver returnera min beställning för en återbetalning, måste jag returnera de gratis gåvor som följde med den?

Nej :) Känn dig fri att behålla alla gratis gåvor som följde med din beställning vid köptillfället.

 

Ger NavroSUP returfraktsedlar?

Vi tillhandahåller inte fraktetiketter för returer och täcker inte kostnaden för inhemska eller internationella returer utom i specifika situationer.

 

Vad händer om min retur går förlorad i posten?

Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt returspårningsnummer tills du har fått bekräftelse från NavroSUP att ditt paket har behandlats. Ta alltid en bild av din retursedel från kuriren, eftersom det kan hjälpa i det osannolika fallet att ditt paket går förlorat under transporten tillbaka till NavroSUP. Återbetalningar kan inte utfärdas för varor som inte har mottagits säkert tillbaka till NavroSUP. Men en anmälan kan öppnas om du tillhandahåller ett returspårningsnummer som visar en bekräftad leverans tillbaka till NavroSUP.

 

Varför fick jag inte en fullständig återbetalning?

Fraktkostnader för alla beställningar är icke-återbetalningsbara, vänligen notera att vi kan dra av det från dina återbetalningar. Det finns också vissa specifika situationer där endast delvisa återbetalningar beviljas.

Om returen orsakas av konsumenten, ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften ska baseras på det expressföretag du väljer.

Om det beror på våra skäl, är de mottagna varorna skadade eller felaktiga, och konsumenten behöver inte stå för fraktkostnaden av denna anledning.

 

Meddelanden

1. Om kunden behöver returnera produkten, ska produkten packas i den ursprungliga lådan. Om den ursprungliga lådan är förlorad, måste kunden betala ytterligare 15 EUR.
2. I de följande två situationerna ska kunderna stå för den extra fraktkostnaden som är 45 EUR.
a. leveransen misslyckas på grund av fel adress som kunden angav vid beställning
b. kunden vägrar att ta emot paketet eller hämtar det inte när det anländer.